PERBANDINGAN PELAYANAN LANGSUNG DAN PELAYANAN DIGITAL DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH DI PT BANK SYARIAH MANDIRI KANTOR CABANG BENGKULU

Sar, Nur Inda (2018) PERBANDINGAN PELAYANAN LANGSUNG DAN PELAYANAN DIGITAL DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH DI PT BANK SYARIAH MANDIRI KANTOR CABANG BENGKULU. Other thesis, IAIN Bengkulu.

Preview

Text SKRIPSI BUNGA.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan langsung dan pelayanan digital yang ada di PT Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Bengkulu dan untuk mengetahui faktor penyebab pelayanan digital tidak dapat membantu pelayanan langsung secara optimal. Untuk mengungkap masalah tersebut secara mendalam dan menyeluruh, peneliti menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini adalah nasabah PT Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Bengkulu sebanyak 15 orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah reduksi data (data reduction), penyajian data (data display), dan conclusion drawing/verification. Hasil dari penelitian ini dapat diketahui bahwa pertama, kualitas pelayanan langsung yang ada di PT Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Bengkulu sudah bagus, dan nasabah sudah puas memakai pelayanan teller. Kedua, kualitas pelayanan digital yang ada di PT Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Bengkulu sudah bagus, dan nasabah sudah puas memakai pelayanan teller. Ketiga, faktor yang menyebabkan nasabah lebih sering menggunakan pelayanan teller daripada pelayanan ATM adalah karena kebutuhan, kurangnya pemahanan nasabah dalam menggunakan ATM, rasa tidak aman saat menggunakan ATM, dan nasabah merasa lebih nyaman menggunakan pelayanan teller.

Actions (login required)

View Item