PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN NILAI NASABAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH TAKAFUL KELUARGA BENGKULU ( Studi Pada Produk Takaful Link Salam)

Fitri, Astrina Yuni (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN NILAI NASABAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH TAKAFUL KELUARGA BENGKULU ( Studi Pada Produk Takaful Link Salam). Other thesis, IAIN Bengkulu.

Preview

Text SKRIPSI YUNI ASTRINA FITRI.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan nilai nasabah terhadap kepuasan nasabah Asuransi Takaful Keluarga Bengkulu pada produk Link Salam secara uji parsial dan simultan. Jenis penelitian asosiatif dan pendekatan kuantitatif dengan metode penelitian probability sampling dimana semua populasi mempunyai peluang untuk menjadi sample, menekan pada fenomena objektif dengan mengumpulkan data primer berupa angket yang disebarkan pada 86 responden Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh X1 terhadap Y dimana nilai signifikan (sig) 0,005 < (α) 0,05 dengan kata lain Ha diterima. Terdapat pengaruh X2 terhadap Y dimana nilai signifikan (sig) 0,000 < (α) 0,05 dengan kata lain Ha diterima. Terdapat pengaruh X3 terhadap Y dimana nilai signifikan (sig) 0,012 < (α) 0,05 dengan kata lain Ha diterima. Dan dapat dilihat dari hasil uji koefisien determinasi yang menunjukan nilai koefisien korelasi (R Square) sebesar 0,548 atau sama dengan 54.8%. Yang berarti bahwa variabel kualitas pelayanan (X1), variabel kualitas produk (X2) dan variabel nilai nasabah (X3) secara simultan (bersama-sama) berpengaruh terhadap variabel kepuasan nasabah (Y) sebesar 54.8%. Sedangkan sisanya (100 % - 54.8% = 45.2%) dipengaruhi oleh variabel lain diluar persamaan regresi ini atau variabel yang tidak diteliti. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Nilai Nasabah

Actions (login required)

View Item