ANALISIS MANAJEMEN PELAYANAN BANK SYARIAH PADA MASA NEW NORMAL DARI SEGI DIMENSI EMPATHY DAN RESPONSIVENESS (Studi pada Bank Syariah Indonesia (BSI) Kc. Bengkulu Panorama)

Wardani, Eke (2022) ANALISIS MANAJEMEN PELAYANAN BANK SYARIAH PADA MASA NEW NORMAL DARI SEGI DIMENSI EMPATHY DAN RESPONSIVENESS (Studi pada Bank Syariah Indonesia (BSI) Kc. Bengkulu Panorama). Diploma thesis, UIN Fatmawati Sukarno Bengkulu.

Text (Skripsi) EKE WARDANI.pdf Download (7MB)

Abstract

ABSTRAK Analisis Manajemen Pelayanan Bank Syariah Pada Masa New Normal Dari Segi Dimensi Empathy Dan Responsiveness (Studi di Bank Syariah Indonesia (BSI) KC. Bengkulu Panorama) Oleh Eke Wardani, 1711140182 Manajemen Pelayanan merupakan salah satu faktor yang harus diperhatikan oleh suatu perusahaan, karena menyangkut langsung terhadap nasabah sehingga manajemen pelayanan harus dilakukan dengan baik sehingga membuat kepuasan nasabah terhadap pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Manajemen pelayanan yang dilakukan oleh Bank Syariah Indonesia KC. Panorama Bengkulu kepada nasabah pada masa New Normal. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah eksplanasi atau penjelasan. Dalam hasil penelitian ini yang telah dilakukan oleh peneliti dilapangan dengan cara melakukan wawancara secara langsung kepada nasabah terkait manajemen pelayanan yang ada di Bank Syariah pada masa new normal dengan menggunakan dimensi Empathy dan Dimensi Responsiveness. Setelah dilakukan penelitian, diketahui bahwa kualitas pelayanan yang ada di Bank Syariah dengan cara mengukur menggunakan dimensi Empathy dan Responsiveness mendapatkan respon yang cukup baik dari nasabah. Nasabah merasa nyaman dan cukup puas. Meskipun begitu pelayanan yang diberikan oleh bank syariah tetap sama yang berbeda hanyalah cara memberikan pelayanannya. Misalnya, jika sebelumnya didalam ruangan antrian boleh 100% tetapi saat new normal harus 50% dan nasabah diharapkan untuk mematuhi Protokol Kesehatan yang dianjurkan oleh Pemerintah. Kata Kunci : Manajemen Pelayanan, New Normal, Dimensi

Actions (login required)

View Item