PERSEPSI NASABAH TERHADAP PELAYANAN PEGAWAI DI PEGADAIAN SYARIAHCABANG BENGKULU

KHOLEL, MUSADAD (2016) PERSEPSI NASABAH TERHADAP PELAYANAN PEGAWAI DI PEGADAIAN SYARIAHCABANG BENGKULU. Diploma thesis, UIN Fatmawati Sukarno Bengkulu.

Text MUSADAD KHOLEL.docx Download (602kB)

Abstract

Persoalan yang dikaji dalam sekripsi ini yaitu: Bagaimana persepsi nasabah terhadap pelayanan pegawai di Pegadaian Syariah Cabang Bengkulu. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi nasabah terhadap pelayanan yang diberikan pegawai Pegadaian Syariah Cabang Bengkulu. Untuk mengungkap persoalan tersebut secara mendalam dan menyeluruh, peneliti menggunakan metode field research (penelitian lapangan). Kemudian data dianalisis dengan data primer yaitu data yang diperoleh langsung dari lapangan, data ini didapat dari sumber pertama dari individu atau perorangan seperti hasil wawancara. Data skunder jenis data yang menunjang keberhasilan penelitian yang berhubungan masalah penelitian. Dari hasil penelitian ini ditemukan bahwa persepsi nasabah terhadap pelayanan pegawai di Pegadaian Syari’ah jauh dari kata baik karena pelayanan yang diberikan pegawai belum ramah kepada nasabah. Sehingga hal ini akan berdampak buruk bagi perusahaan dimata masyarakat, adapun anggapan lain dari nasabah terhadap pelayanan pegawai Pegadaian Syari’ah belum cukup baik karena dari sisi penampilan, semangat yang diberikan pegawai dalam melayani nasabah dan penyampaian kepada nasabah masih banyak menggunakan istilah asing seperti menjelaskan surat bukti kredit, sehingga nasabah belum terlalu paham dengan maksud dan tujuan pegawai.

Actions (login required)

View Item