Pengaruh Ikatan Emosional dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank BRI Syari’ah (Studi pada Bank BRI Syari’ah KCP Bengkulu Panorama)

Herlina, Hastin (2017) Pengaruh Ikatan Emosional dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank BRI Syari’ah (Studi pada Bank BRI Syari’ah KCP Bengkulu Panorama). Diploma thesis, IAIN Bengkulu.

Preview

Text Hastin herlina.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Pengaruh Ikatan Emosional dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank BRI Syari’ah (Studi pada Bank BRI Syari’ah KCP Bengkulu Panorama). Oleh Hastin Herlina dengan NIM 1316140355. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ikatan emosional dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah pada Bank BRI Syari’ah KCP Bengkulu Panorama, untuk mengetahui apakah ikatan emosional berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah pada Bank BRI Syari’ah KCP Bengkulu Panorama, untuk mengetahui apakah kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah pada Bank BRI Syari’ah KCP Bengkulu Panorama, untuk mengetahui seberapa besar pengaruh ikatan emosional dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pada Bank BRI Syari’ah KCP Bengkulu Panorama, untuk mengetahui seberapa besar pengaruh ikatan emosional terhadap loyalitas nasabah pada Bank BRI Syari’ah KCP Bengkulu Panorama, dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pada Bank BRI Syari’ah KCP Bengkulu Panorama. Penelitian ini merupakan jenis penelitian lapangan dengan pendekatan Kuantitatif Asosiatif. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini data primer dan data sekunder. Populasi dalam penelitian ini yaitu 623 nasabah, pemilihan sampel yang diambil adalah 10% dari populasi sehingga sampel yang diteliti adalah 62 nasabah dengan menggunakan teknik Nonprobability Sampling yaitu teknik Sampling Insidental. Teknik analisis yang digunakan untuk menguji validitas data ialah Pearson Correlation, uji reliabilitas menggunakan metode Alpha Cronbach, uji normalitas menggunakan metode Kolmogov-Smirnov Test, dan uji homogenitas menggunakan metode Levene Test. Uji multikolinieritas menggunakan metode Variance Inflation Factor (VIF), uji autokorelasi menggunakan rumus Durbin- Watson dan uji heteroskedastisitas menggunakan metode glesjer. Sedangkan uji hipotesis dalam penelitian ini dilakukan dengan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ikatan emosional dan kepercayaan berpengaruh signifikan sebesar 0,307 atau 30,7% terhadap loyalitas nasabah pada Bank BRI Syari’ah KCP Bengkulu Panorama. Pengaruh ikatan emosional terhadap loyalitas nasabah pada Bank BRI Syari’ah KCP Bengkulu Panorama sebesar 30,8%. Pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pada Bank BRI Syari’ah KCP Bengkulu Panorama sebesar 38,2%. Kata Kunci : Ikatan Emosional, Kepercayaan, Loyalitas Nasabah

Actions (login required)

View Item