PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DEPOSITO MUDHARABAH AMANAH BPRS SAFIR BENGKULU

Fauzi, Rully Ahmad (2016) PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DEPOSITO MUDHARABAH AMANAH BPRS SAFIR BENGKULU. Other thesis, IAIN BENGKULU.

Preview

Text Sri Hidayati.pdf Download (21MB) | Preview

Abstract

Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Deposito Mudharabah Amanah BPRS Safir Bengkulu, RULLY AHMAD FAUZI NIM : 2113137329 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Apakah pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah BPRS Safir Bengkulu ? (2) seberapa besar pengaruh pelayanan terhadap kepuasan nasabah BPRS Safir Bengkulu ? Adapun jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan dengan pendekatan Kuantitatif Asosiatf. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer, sekunder, dengan teknik pengumpulan data menggunakan observasi dan kuisioner. Populasi pada penelitian ini adalah 788 deposan. Pemilihan sampel dilakukan dengan teknik random sampling dimana teknik pengambilan sampel menggunakan tingkat 10%, dalam perhitungan 788 x 10% = 78, jadi jumlah sampel yang digunakan sebanyak 78 responden. Teknik analisis data yang digunakan untuk menguji Validitas Data ialah metode Pearson Correlation sedangkan uji reliabilitas menggunakan metode Alpha Cronbach. Uji Normalitas menggunakan metode Skewness, Uji Homogenitas menggunakan Homogenity of Variance. Sedangkan Uji Hipotesis dilakukan dengan regresi linear sederhana menggunakan Uji t. Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) Pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuaan nasabah. (2) Pelayanan mempengaruhi kepuasaan nasabah sebesar 0,329 atau 32,9% sedangkan sisanya 67,1% dipengaruhi oleh variable lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item