HARYATI, RITA (2021) PENGARUH KEPERCAYAAN, IKATAN EMOSIONAL DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT PEGADAIAN (PERSERO) SYARIAH UPS TIMUR INDAH KOTA BENGKULU. Diploma thesis, IAIN BENGKULU.
|
Text
skripsi rita pdf.pdf Download (3MB) | Preview |
Abstract
ABSTRAK Pengaruh Kepercayaan, Ikatan Emosional dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah PT Pegadaian (Persero) Syariah UPS Timur Indah Kota Bengkulu Oleh Rita Haryati, NIM. 1611140030 Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kepercayaan, ikatan emosional, dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah PT Pegadaian (Persero) Syariah UPS Timur Indah Kota Bengkulu. Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini menggunakan data primer yang bersumber dari kuesioner penelitian yang disebarkan kepada 40 orang responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah Analisis Regresi Linear Berganda, Uji Hipotesis (Uji t, Uji F) dan Uji Koefisien Determinasi (R2 ). Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh kepercayaan (X1) terhadap loyalitas nasabah (Y) dimana nilai signifikan (sig) 0,002 < (α) 0,05. Terdapat pengaruh ikatan emosional (X2) terhadap loyalitas nasabah (Y) dimana nilai signifikan (sig) 0,036 < (α) 0,05. Terdapat pengaruh kepuasan (X3) terhadap loyalitas nasabah (Y) dimana nilai signifikan (sig) 0,012 < (α) 0,05. Dan dapat dilihat dari hasil uji koefisien determinasi yang menunjukan nilai koefisien korelasi (R Square) sebesar 0,882 atau sama dengan 88,2%. Yang berarti bahwa variabel kepercayaan (X1), ikatan emosional (X2) dan variabel kepuasan (X3) secara simultan (bersama-sama) berpengaruh terhadap variabel loyalitas nasabah (Y) sebesar 88,2 %. Sedangkan sisanya (100% - 88,2% = 11,8%) dipengaruhi oleh variabel lain diluar persamaan regresi ini atau variabel yang tidak diteliti. Kata Kunci: Kepercayaan, Ikatan Emosional, Kepuasan dan Loyalitas Nasabah
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kepercayaan, Ikatan Emosional, Kepuasan dan Loyalitas Nasabah |
| Subjects: | H Social Sciences > HG Finance |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syari'ah |
| Depositing User: | S.IP Muhammad Yusrizal |
| Date Deposited: | 26 Mar 2021 02:43 |
| Last Modified: | 26 Mar 2021 02:43 |
| URI: | http://repository.iainbengkulu.ac.id/id/eprint/5543 |
Actions (login required)
 |
View Item |
