RAHMADAN, SUHENDRA (2021) PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) GERAI 212 MART LINGKAR BARAT DALAM MENCIPTAKAN NILAI OPTIMAL BAGI PELANGGAN. Diploma thesis, IAIN BENGKULU.
|
Text
SKRIPSI SUHENDRA RAHMADAN.pdf Download (2MB) | Preview |
Abstract
ABSTRAK Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Gerai 212 Mart Dalam Menciptakan Nilai Optimal Bagi Pelanggan Oleh Suhendra Rahmadan, NIM 1611130190 Tujuan penelitian ini adalah (1) untuk mengetahui bagaimana cara penerapan Custumer Relationship Management (CRM) pada gerai 212 Mart dalam menciptakan nilai optimal bagi pelanggan.(2) Untuk mengetahui nilai-nilai yang di terapkan oleh 212 mart untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Penelitian yang dilakukan adalah penelitian lapangan (field research) dengan menggunakan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis yang digunakan adalah teknik analisis kualitatif menurut Miles and Huberman. Kemudian dari data yang diperoleh dianalisis dan dibahas untuk menjawab permasalahan dari penelitian ini. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan CRM dalam mengoptimalkan nilai bagi pelanggan terdapat tiga aspek yang yaitu: aspek karyawan (people), aspek proses, dan aspek teknologi. Sedangkan keuntungan yang didapat 212 Mart dalam menoptimalkan nilai bagi pelanggan yaitu: Meningkatnya pembelian yang dilakukan Customer, Penurunan biaya, dan Peluang membina hubungan antar generasi. Kata kunci: penerapan, CRM, nilai optimal
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | penerapan, CRM, nilai optimal |
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Islam |
| Depositing User: | S.IP Muhammad Yusrizal |
| Date Deposited: | 05 Apr 2021 03:55 |
| Last Modified: | 05 Apr 2021 03:55 |
| URI: | http://repository.iainbengkulu.ac.id/id/eprint/5699 |
Actions (login required)
 |
View Item |
