PENGARUH PENERAPAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) PELAYANAN BUKA REKENING TERHADAP KINERJA KARYAWAN CUSTOMER SERVICE PADA BRI SYARIAH KC BENGKULU

FITRIANI, HELDA (2021) PENGARUH PENERAPAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) PELAYANAN BUKA REKENING TERHADAP KINERJA KARYAWAN CUSTOMER SERVICE PADA BRI SYARIAH KC BENGKULU. Diploma thesis, IAIN BENGKULU.

Preview

Text SKRIPSI Helda fitriani pdf.pdf Download (3MB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Pengaruh Penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) Pelayanan Buka Rekening Terhadap Kinerja Karyawan Customer Service Pada BRISyariah KC Bengkulu Oleh Helda Fitriani, NIM 1611140092 Standar Operasional Prosedur merupakan dokumen yang berisi serangkaian instruksi tertulis yang berisi cara melakukan pekerjaan, waktu pelaksanaan kegiatan yang harus dilakukan untuk menyelesaikan suatu pekerjaan pada suatu organisasi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara penerapan standar operasional prosedur buka rekening terhadap kinerja karyawan customer service BRISyariah KC Bengkulu serta seberapa besar pengaruh penerapan standar operasional prosedur pelayanan buka rekening terhadap kinerja karyawan customer service BRISyariah KC Bengkulu. Penelitian ini merupakan jenis penelitian lapangan dengan pendekatan kuantitatif. Penulis menggunakan kuesioner untuk mengumpulkan informasi dari responden yang disebarkan pada 96 responden. Berdasarkan hasil nilai uji t menunjukkan nilai thitung sebesar 8.901 tingkat signifikan 0,000 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa Ha diterima yang berarti standar operasional prosedur pelayanan buka rekening berpengaruh terhadap kinerja karyawan customer service BRISyariah KC bengkulu. Dari hasil uji koefisien determinan dapat dilihat nilai korelasi atau hubungan (R) yaitu sebesar 0,676 atau 67,6%. Dari output tersebut diperoleh koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,457 menunjukkan bahwa variabel independen dapat mempengaruhi variabel dependen sebesar 0,457 atau 45,7% sedangkan sisanya 54,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini. Kata Kunci: Standar operasional prosedur,pelayanan buka rekening, kinerja karyawan.

Actions (login required)

View Item