ANALISIS MANAJEMEN PELAYANAN SEGI DIMENSI RELIABILITY DAN TANGIBLE DI BANK SYARAIAH PADA MASA NEW NORMAL (Studi Pada Bank Syariah Indonesia Kc. Bengkulu Panorma)

Hayati, Pitri (2022) ANALISIS MANAJEMEN PELAYANAN SEGI DIMENSI RELIABILITY DAN TANGIBLE DI BANK SYARAIAH PADA MASA NEW NORMAL (Studi Pada Bank Syariah Indonesia Kc. Bengkulu Panorma). Diploma thesis, UIN Fatmawati Sukarno Bengkulu.

Text (Skripsi) PITRI HAYATI.pdf Download (6MB)

Abstract

Manajemen Pelayanan merupakan salah satu faktor yang harus diperhatikan oleh suatu perusahaan, karena menyangkut langsung terhadap nasabah sehingga manajmen pelayanan harus dilakukan dengan baik sehingga membuat kepuasan nasabah terhadap pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk Mengetahui Manajemen pelayanan yang dilakukan oleh Bank Syariah Indonesia Kc. Bengkulu Panorama kepada nasabah pada masa New Normal.Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus.Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara.Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah eksplanasi atau penjelasan. Setelah dilakukan penelitian ini, dapat kita ketahui bahwa Manajemen Pelayanan di Bank Syariah Kc. Bengkulu Panorama dapat diukur dengan menggunakan Dimensi Realibilty dan Dimensi Tangible dan hasilnya nasabah merasakan cukup puas terhadap manajemen pelayanan yang ada di Bank syariah pada masa new normal. Meskipun terdapat fasilitas yang harus ditingkatkan lagi dan bisa dijadikan sebagai bahan koreksi bagi Bank syariah untuk menjadi lebih baik lagi. Pada dimensi Tangible untuk fasilitas Bank Syaraiah pada masa new normal mengalami perubahan seperti tempat duduk di beri jarak dan antrian nasabah di dalam ruangan di batasi garis merah. Pelayanan yang ada di Bank syariah pada masa new normal tetap sama hanya saja cara memberikan pelayanan yang berbeda. Misalnya, sebelum pandemi covid-19 antrian di dalam Bank syariah boleh banyak. Tetapi pada masa new normal Nasbah yang masuk kedalam Bank hrus mematuhi protokol kesehatan seperti memakai masker, mencuci tangan, hanitaizer, pendekteksi suhu badan dan juga dalam hal antrian di Bank ix Syariah dikurangkan sampai 50% untuk menghindari kerumunan atau keramaian di dalam Bank syariah. Selain itu protokol kesehatan yang dianjurkan oleh pemerintah juga harus diterapkan oleh semua nasabah agar terhindar dari wabah covid�19.

Actions (login required)

View Item